Crede Experto

Блог о бизнесе салонов красоты, клиник и фитнесов. Для тех, кто знает, что это красиво и здорово...

Cеминар “Бизнес и Маркетинг Салона” от AD Wiser…
[info]ad_wiser
Ближайший семинар мы (команда AD Wiser) организуем в начале декабря, предположительно 4-5.12. О точной дате и месте проведения сообщим заранее. Провожу семинар я, Самохин Михаил Юрьевич. Записаться на семинар можно ответив на это письмо. Буду благодарен, если напишите, какие блоки наиболее актуальны для Вас на сегодняшний день:

* Финансовое моделирование (как тратить средства, чтобы заработать больше?).
* Ценовые сегменты и ценообразование (цена услуги, как инструмент увеличения доходов).
* Стандартизация и схемы процессов обслуживания ( как единые стандарты качества обслуживания влияют на увеличение постоянной клиентской базы).
* Анализ клиентской базы и программы лояльности ( удержание клиентов и выгоды работы с постоянной клиентской базой).
* Наиболее эффективные способы привлечения клиентов.
* Организация продаж продукции в салоне. (Что делать с установкой «Я не продавец, я – стилист…»)


Посмотреть на Яндекс.Фотках
Для того, чтобы посмотреть, кто из читателей блога появится в офф-лайне, на семинаре решил сделать специальные подарки. Записавшимся через блог презентую диск с коллекцией деловой литературы (коллекция у меня обширная) и вручу участникам, предъявившим распечатку этого поста!!!

Кроме того, на днях объявляем запись на курс в рамках программы “Вокруг света за 40 семинаров”. На островах Канарского архипелага. Но это уже совсем другая история…

Похудеть и получить бонус...
[info]ad_wiser

Я уже писал в блоге, посвященном клиентским процессам (ProCRM.su) про корпоративные программы лояльности, поощряющие здоровый образ жизни и здоровые привычки.

Тема о том, что корпоративным клиентам (компаниям) салоны, фитнесы и клиники и другие предприятия индустрии красоты и здоровья могут помочь снизить издержки от болезненности (и смертности) их сотрудников. Об этом, похоже, пока говорить было не принято…

Статья из “Форбс”:

Стэнли Карделл никак не мог похудеть на 10 кг. Но тут у него появился денежный интерес: компания, где работал Карделл, пообещала выплачивать премии всем, кто сбросит лишние килограммы, — $4 за 1% потерянного веса, а также стала проводить тренинги и устраивать соревнования между сотрудниками, участвующими в оздоровительной программе. Карделл увеличил велотренировки, сократил потребление мяса и в итоге похудел с 94 до 84 кг.

Read more... )

Оплата администраторов салона...
[info]ad_wiser

Уже не помню, кому принадлежит крылатая фраза о том, что у хорошего консалтера салонного бизнеса в фамилии присутствует буква «х». Это как метка, которая показывает, что специалист действительно хороший. Шутка, конечно. Но сегодня совпадение – как раз будут три мнения от экспертов, в фамилии которых есть буква «х», и поговорим мы о способах начисления зарплаты администраторов именно

Михаил Самохин о зарплате администраторов салона красоты

В большинстве случаев работа администраторов включает в себя и такие функции, как продажа препаратов, украшений, подарочных сертификатов, выставленных в зоне ресепшн. Многие недооценивают важность продаж в Красивом бизнесе. На практике доход от продаж может составлять от 10 до 30% от общего дохода компании. Если такая существенная доля дохода может лежать на плечах администраторов, почему же не сделать их систему оплаты схожей с системой оплаты мастеров?

PC050043

Реальные примеры из жизни показали, что:

  1. Администраторы обязательно должны частично "сидеть" на процентах.
  2. Хорошо работает прогрессивная система премирования: чем больше администратор продаст за месяц, тем выше процент.
  3. Администраторов необходимо периодически обучать технике продаж. В первую очередь даже не для наработок личных качеств продавца, а для настроя на продажи.
  4. Хорошо работают рейтинги администраторов - кто больше продает. Дух соревнования дает хорошие плоды.

 

Read more... )

Belle Epoque - косметика Прекрасной Эпохи (история косметики)...
[info]ad_wiser
Не первый уже раз пользуюсь материалами Галины Иванкиной (zina-korzina). Данный текст для написан и размещен в Beautyrate.ru

…Сегодня мы поговорим о косметике так называемой ‘Belle époque’ (1889–1914) – эпохи, которую условно можно назвать «гранью веков». Для нас это время неразрывно связано с поэзией Серебряного века, с причудливыми виньетками стиля Модерн и с культом женской красоты. Возможно, нам это покажется странным, но женщины ‘Belle époque’ красились весьма умеренно. Единственное, чем они злоупотребляли, так это пудрой – в моде была идеально-белая кожа. Густо подводить глаза и румяниться было «привилегией» кокоток, кафешантанных див и прочих женщин лёгкого поведения. Несмотря на увлечённость галантным XVIII веком, общество ‘Belle époque’ потешалось над раскрашенными маркизами, скрывавшими под слоем белил и россыпью бархатистых мушек морщины и безобразящие оспины.

Литература ‘Belle époque’ не слишком щедра на описаниями косметических ухищрений. «Чуть подведённые глаза и тронутые алым губы казались накрашенными нарочно, в шутку»1 или — «Я рассмотрел, что ровная матовость её лица – тонкий слой чего-то на коже, а около глаз проведены синенькие и коричневые полоски»2 . Если уж дама и накрашена, то слегка, чуть – чуть, едва заметно, чтобы обрисовать рисунок губ на фоне бледного лица, с едва проступающим сквозь пудру, румянцем. И только женщинам коварным и бесстыжим пристало иметь яркий рот и подведённые угольной чернотой глаза. Вот и миссис Чивли с её тёмным прошлым и ужасными манерами имеет «сухие, сильно накрашенные губы», которые «яркой чертой перерезают бледное лицо» .3

Маркиза КазатиИли знаменитая маркиза Казати – она каждый раз рисовала на своём лице инфернальную маску – громадные чёрные тени вокруг глаз и зовущий алый рот. «При свете фонаря в лицо ему сверкнуло её матово – бледное лицо, со странными подведёнными глазами и резко тёмными губами»4 , — разумеется, это описание «ночной бабочки», но никак не припозднившейся «приличной женщины».

Герой уайльдовского романа – лорд Генри — произносит любопытную тираду, посвящённую женщинам: «Я пришел к выводу, что в основном женщины делятся на две категории: ненакрашенные и накрашенные. Первые нам очень полезны. Если хотите приобрести репутацию почтенного человека, вам стоит только пригласить такую женщину поужинать с вами.

Read more... )

В сумме, конечно же, нас - сто процентов...
[info]ad_wiser

Игорь Иртеньев.
Женщины носят чулки и колготки,
И равнодушны к вопросам культуры.
Двадцать процентов из них - идиотки,
Тридцать процентов - набитые дуры.
Сорок процентов из них ? психопатки,
В сумме нам это дает девяносто.
Десять процентов имеем в остатке,
Да и из этих-то выбрать не просто.

Тамара Панферова. Oтвет Иртеньеву
Носят мужчины усы и бородки,
И обсуждают проблемы любые.
Двадцать процентов из них - голубые.
Сорок процентов - любители водки.
Тридцать процентов из них - импотенты,
У десяти - с головой не в порядке.
В сумме нам это дает сто процентов,
И ничего не имеем в остатке.

Эрнст. Ответ Иртеньеву и Панферовой
Сорок процентов из тех, что в колготках
Неравнодушны к любителям водки.
Любят порой голубых психопатки,
Правда у них с головой не в порядке.
Дуры всегда импотентов жалели
А идиоток придурки хотели.
В сумме, конечно же, нас - сто процентов:
Дур, идиоток, козлов, импотентов.

Источник: http://aktv.livejournal.com/16669.html


Картинка с сайта "Обувные салоны Россита"...
[info]ad_wiser

Источник: http://fedurin.livejournal.com/3649.html#cutid1

Советские бренды: косметика и парфюмерия...
[info]ad_wiser

Что было и чего не было на полках советских магазинов

Острый дефицит практически всего, необходимого для жизни - отличительная черта советской экономики. Конечно, еда, одежда, парфюмерия в советских магазинах 50-70-х годов присутствовали как таковые, но вот ассортимент товаров был ужасающе скудным. Но поскольку послевоенная жизнь СССР понемногу налаживалась, неприхотливые советские люди с радостью покупали еще недавно недоступное, все свое, советское. Это в полной мере относилось к изделиям парфюмерным и косметическим.

Картинка 2 из 931
Картинка 3 из 5334

Ассортимент духов и одеколонов в магазинах СССР был невелик, поэтому их запахи запоминались легко и надолго. Для многих запах духов «Красная Москва», или одеколона «Шипр» до сих пор ассоциируется с детством. Женщины, полагавшие себя элегантными, любили духи «Красная Москва». Кстати, у них интересная история. Это были духи, созданные для русской императрицы Марии Федоровны. В Москве в 1913 году, как раз к трехсотлетию дома Романовых, создал духи «Букет Императрикс» («Любимый букет Императрицы») Генрих Брокар, владелец крупной российской фабрики помад, духов и мыла. В 1917 году фабрику Брокара национализировали с намерением переименовать ее в «Замоскворецкий мыловаренный комбинат №5». Главный парфюмер Брокара предложил название фабрике «Новая заря». Большевики согласились. А духи «Букет Императрикс» были переименованы, получив название «Красная Москва». Духи стали легендой и приобрели несравненную популярность в России и за её рубежами. Были ароматы и попроще - «Белая акация», «Красный мак», «Сирень», например. В 70-х годах появилась новинка - концентрированные духи «Ландыш серебристый». Тогда же появились и латвийские духи «Дзинтарс». О знаменитых «Шанель № 5» советские женщины в своем большинстве знали только понаслышке. В воспоминаниях советских времен еще упоминаются духи «Клима» ("Climat" от фирмы Lancôme) и «Опиум».Мужчины по своим парфюмерным предпочтениям  подразделялись на две большие группы - любителей одеколона «Шипр» (подороже) и любителей «Тройного одеколона» (подешевле). Последний, кстати, употребляли не только наружно, но и внутрь... А вот одеколон «Гвоздика» предпочитали использовать в качестве репеллента, для защиты от комаров. «Шипр» - это французский вариант произнесения названия острова Кипр. Легенда гласит, что создатели одеколона «Шипр», побывав на Кипре, решили навсегда сохранить в памяти запахи сандалового дерева и других экзотических растений острова. «Шипр» входил в группу одеколонов «Экстра» класса с содержанием этилового спирта не менее 70%.

 

Read more... )

Весна от Vogue…
[info]ad_wiser

За пост спасибо http://valse-boston.livejournal.com/153111.html



модель: Caroline Trentini
фото: Steven Meisel
дизайнер:
Read more... )


«Мода на мозги» – зарисовка из жизни интеллигенции…
[info]ad_wiser

Великолепный блог и блестящий пост от http://zina-korzina.livejournal.com/310357.html:

…Я хочу начать с книги «Азарт и стыд семидесятых». Композиция выстроена нехитрым образом – в виде реальных воспоминаний на предложенные темы – Высоцкий, книги, театр, диссидентство… Практически ни слова про шмотьё и музон (я имею в виду гастроли ‘Boney-M’ в Москве или там доставаие пластинок Челентаны).

9ddfab9dfe72

Своими воспоминаниями делились не бухгалтера́ с овощебаз и не водители машин-бетономешалок. А самая рафинированная интеллигенция – врачи, педагоги, физики… Все эти люди говорили, по сути, об одном и том же: 1970-е годы были затхлыми и душными и, вместе с тем – эмоционально и интеллектуально насыщенными.

Read more... )</div>

Ценовые сегменты и эффективность косметики...
[info]ad_wiser
Фрагмент текста с http://www.liveinternet.ru/community/2235209/post108225750/
...Я говорю об эффективности косметических препаратов, и все.

А тут все неоднозначно. Цена препарата не делает его автоматически эффективным или неэффективным, тут действуют гораздо более прозаические вещи - его состав.

Я уже упоминала, правда, немного в другом месте, что косметическое производство - это очень большие деньги, серьезный, просчитанный до мелочей, бизнес. В каждой компании трудятся и биохимики, и маркетологи, потому что главное даже не создать продукт, а продать его! В конце концов косметические фирмы не устраивают благотворительные круизы для безработных, потому что их задача, как и любого бизнеса - что? - правильно, ПРИБЫЛИ! А вовсе не наша вечная молодость или Советская власть плюс электрификация всей страны.

Косметический рынок, как и все прочие, давно поделен, сейчас на нем два гиганта - Эсти Лодер (у нас ее зовут Лаудер) и ЛОреаль. Им принадлежит львиная часть рынка, потому что они владеют разными брендами. Пример - Эсти включает в себя Estée Lauder, Clinique, Aramis, Lab Series,Prescriptives; Origins, M·A·C, Bobbi Brown; La Mer,Jo Malone, Aveda,Bumble and bumble, Ojon,Кiton, Tommy Hilfiger, Donna Karan, Michael Kors, Sean John, Missoni, Tom Ford. С 2004г они продают бренды American Beauty,Flirt!,good skin™,grassroots™,Daisy Fuentes,Coach,Eyes by Design через дистрибьюторские центры. (Вся инфа - с офиуиального сайта Эсти).

ЛОреаль на своем сайте даже разделяет свои бренды на потребительские( Garnier, Loreal Paris, Le Club de Createurs, Maybelline, Softsheen Carson), профессиональные(Loreal Professionelle, Kerastase,redken, Matrix,Mizani), роскошные(Lancome, Biotherm, Helena Rubinstein, Kiehl's, Georgio Armani, Ralph Lauren, Shu Uemura, Cacharel, Diesel, Viktor Rolf), активные (дерматологические) - (Vichy, La Roche Posay, SkinCeuticals, Inneov, Sandflore) и Боди Шоп.

То есть, вывод намба Ван - вся продукция, образно говоря, варится в одном котле, откуда ее потом разливают по баночкам с разными названиями. (Девушки, я утрирую!! Но вы понимаете, что Лореаль и Ланком не конкурируют между собой, а обслуживают каждый свою нишу покупателей.)

отсюда вывод Намба ТУ - на косметическомрынке идет борьба НЕ ПРОДУКТОВ, А БОРЬБА ЗА НИШИ ПОКУПАТЕЛЕЙ!!!!

То есть, часто бизнес-леди считают, что убивались на работе по многу лет не для того, чтоб покупать товары, которыми пользуются студентки, ну и флаг им в руки. Однако - Мелинда Гейтс, будучи дамой не только богатой, но и умной, заказывает нам персональные анализы кремов вовсе не потому, что боится, что подружки засмеют, узнав, что она пользуется чем то дешевле 500д. А потому, что если, скажем, самые дорогие в мире духи Джой пытаться использовать вместо копеечного йода - они с задачей не справятся.

У Эсти массовый бренд Аведа, там крема и прочее, а самый элитный - Ла Мер (крем 30мл 500д). Как эксперт говорю, их заявы на униальность не подтвержены НИЧЕМ, то есть это очередной маркетинговый ход, и все.

...
ДЕЙСТВЕННОСТЬ ПРОДУКТА ЗАВИСИТ НЕ ОТ ВЫПУСКАЮЩЕЙ ЕГО ФИРМЫ, А ОТ ЕГО ХИМИЧЕСКОГО СОСТАВА!!!
Как мы говорим на лекциях = молоко в красной чашке прокисает НЕ быстрее молока в зеленой. Но если вам лично больше нравится мысль, что в красной оно хранится дольше - вперед, несите деньги поизводителям чашек!

Я понимаю, как нам всем хочется маленько приобщиться к элите - носить те же сумки и очки, что Мелинда или Елизавета, мазаться теми же кремами.

Но - с сумками и очками мы не ошибемся, потому что в них главное дизайн. А в косметике - не это.

Салон красоты. Тест-драйв...
[info]ad_wiser
На днях Игорь Манн публиковал заметку "Тест-драйв"
Когда читал, вспомнил вот что. Одному из своих клиентов - салону красоты и фитнес-клубу одновременно, я предлагал использовать прием "Первое посещение - бесплатно". На что получил ответ: "А зарплату, то придется платить!".

Салон этот отличается от себе подобных приятной обстановкой, достаточно компетентными мастерами и инструкторами, как мне показалось (я хожу к ним в тренажерный зал), современным оборудованием. Плюс широкий спектр услуг. Но есть один минус - находится в отдаленном районе. Хотя, еще с какой стороны на этот минус посмотреть. Это единственный салон-клуба в огромной части города.

Для руководства важнее уменьшение издержек, а не привлечение новых клиентов. Конечно понимаю, что и то и другое важно, но не путем ограничения одним другого.

В модели ""Первое посещение - бесплатно" все достаточно просто, понравилось придет второй раз, не понравилось - стоит задуматься почему.

Источник: http://some-ideas.livejournal.com/36277.html

Два замечания - для первого посещения имеет смысл ограничить спектр услуг, и второе - предлагать тест-драйв стоит не всем подряд, а тем, кого сами выбрали. Процедура выбора целевых клиентов (т.н. скоринг) - отдельный разговор...

Семинар в Тайланде...
[info]ad_wiser
Почти месяц не писал, а обещал отчитаться о поездке в очень жаркий Тайланд.
Я уже писал о том, что наша команда несколько раз в год проводит выездные семинары для владельцев бизнесов с выездом в те страны, которые кажутся нам наиболее любопытными. В плане - объехать вокруг света, поочередно проводя семинары в разных странах.
 

 

Проект называется "Вокруг света за сорок семинаров" (имелось ввиду, что семинар двухдневный, стало быть, вокруг света за 80 дней). Из особенностей этого мероприятия - оно не для отмывки денег, там очень плотная обучательная программа. Маркетинг, финансы, работа с персоналом, коммуникации и инет-продвижение, ...

В этот раз участников собирала партнерская команда из Казахстана, мы обеспечивали только обучение. Из любопытного в моем блоке (я рассказываю там маркетинг) - ежегодный рейтинг проблем владельцев салонного бизнеса


Если кому-то интересно, могу выслать дерево проблем с рейтингом в экселевском формате. Мы проводим такой опрос ежегодно и по некольку раз для того, чтобы наблюдать динамику изменения структуры проблем этих бизнесов.
Еще раз подтверждаю, что Казахские предприниматели более квалифицированы и адекватны, чем российские...

Фотоотчет по семинару на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/70516/ , вот слайд-фильм


После моей части семинара путешествовал по Сиаму (Тайланду) фотоотчет на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/70514/, отчет о впечатлениях в посте "Тайланд - заповедник российской гопоты" в блоге про путешествия http://dorogadomoj.livejournal.com/6002.html. Думаю, надо будет более подробно написать про путешествие. Самое крутое - поездка и ночевка в плавучей гостинице на реке Квай...

Депресняк...
[info]ad_wiser

Источник: http://dotcypress.livejournal.com/

Финиш кругосветной гонки в Санкт Петербурге…
[info]ad_wiser

Уезжаю в Ленинград. Там намерен встретить и пофотографировать яхты, финиширующие в кругосветной гонке Volvo Ocean Race.

Удачи!

За прошлые две недели проводил семинар для владельцев салонов красоты и путешествовал по Сиаму (Тайланду) фотоотчет на http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/70514/, подробный отчет про Тайланд постараюсь выложить позже, на блоге про путешествия Dorogadomoj.


Красивые вещи...
[info]ad_wiser

Источник: http://promoinweb.ru/?p=1603

Reality Show. Салон Красоты. запись 10...
[info]ad_wiser
Закончили разработку всей необходимой документации и стандартов для открытия салона красоты (предыдущая запись http://ad-wiser.livejournal.com/21376.html):

описали процессы (схемы и текстовые описания), схему мотивации персонала, программы работы с клиентами,  бриф, концепцию и позиционирование


Сделали прайс-лист и перечень предполагаемых услуг, Гантт (в MS Project) запуска клиники, уже с привязкой к дате запуска. Прикинули бюджет и примерные сроки основных маркетинговых коммуникаций в период запуска (это для следующего этапа. Все это связали с финансовой моделью инвестиционного проекта.
На следующем этапе предложим не только расписать медиаплан и бюджет, но и взяться за организацию запуска и раскрутки (набора клиентуры) косметологической клиники (так сейчас выглядит концепция) до достижения определенных параметров (клиенты, чеки, выручка, ...). Фактически, это уже не консалтинг, а аутсорс маркетинговой функции предприятия...

Похоже, проект успешно заканчивается. Пошаговое описание проекта - "риэлити-шоу" на:
http://ad-wiser.livejournal.com/10784.html
http://ad-wiser.livejournal.com/11111.html
http://ad-wiser.livejournal.com/11781.html
http://ad-wiser.livejournal.com/12493.html
http://ad-wiser.livejournal.com/13394.html
http://ad-wiser.livejournal.com/15562.html
http://ad-wiser.livejournal.com/18925.html
http://ad-wiser.livejournal.com/19943.html
http://ad-wiser.livejournal.com/21376.html

Всем, кому предстоит пройти этот путь, готов помочь, обращайтесь...
Удачи, коллеги!

Тайланд. Вокруг света за 40 семинаров...
[info]ad_wiser
Года три назад, решив, что бизнес должен быть в удовольствие, стартовали программу "Вокруг света за 40 семинаров" (когда обсуждали, имели Жюльверновские "Вокруг света за 80 дней" и стандартный двухдневный семинар). Впоследствии у нас сложился формат недельного выезда с плотным обучением в разные, интересные, с нашей точки зрения, страны. Для тех, кто повернут на красивом бизнесе. В этот раз едем в Тайланд.



Не приглашаю, т.к. семинар уже набран. Следующая тусовка в Марокко по осени.
Вернусь 22 июля, отчитаюсь фотографиями и впечатлениями...
О предыдущих поездках можно посмотреть фотоотчеты на
http://www.adwisers.ru/seminars/montenegro/, http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/58093/ и http://fotki.yandex.ru/users/autopapa/album/58099/.
Счастливо оставаться, в Подмосковье сейчас тоже неплохо!

Школа китайского языка...
[info]ad_wiser
...В 1978 году по всему Китаю пролетел весенний ветер перемен - реформ и открытости. Новые веяния моды в одежде и прическе стали самым наглядным свидетельством претворения в жизнь политики реформ и открытости. Но мало, кто знает, что в первые годы экономической реформы имел место один интересный момент, связанный с неким новшеством в убранстве волос и видов прически. Дело в том, что поначалу завивать волосы могли только работники литературы и искусства, но и они должны были предъявить специальное разрешение.

Теперь - совсем другое дело. В этом году исполняется тридцать лет с того момента, когда Китай встал на путь реформ и открытости. ...Сейчас в парикмахерской можно помыть голову, подстричь, покрасить, уложить волосы, провести курс лечения, сделать химическую завивку....


Салон красоты. Экстерьер...
[info]ad_wiser


Товар лицом...
[info]ad_wiser
Пишет Иван Иваныч (Oldman):

вот я не понимаю возмущения некоторых по поводу молодежной женской моды.

джинсы с заниженной талией (и складка над ними) сразу демонстрируют степень ожирения конкретной особы. высокие сапоги - степень кривизны ног. туфли на высоких каблуках в комплекте с джинсами (равно как и несочетающиеся яркие цвета в одежде) - степень безмозглости.

это настоящий подарок, позволяющий сделать заведомый, так сказать, preselect. и на этапе оценки отсеять заведомо безнадёжную курицу, с которой все равно ничего хорошего не выйдет. вот то ли дело классическая женская мода, которая недостатки скрывает, это да. тут только опытным путём. а опыт - сын ошибок трудных. и стоит многих нервов. а нервы не восстанавливаются, между прочим.

Home